Quando um empreendimento quer, ao mesmo tempo, otimizar seus fluxos internos e encantar o cliente, não há saída melhor do que inovar sua gestão. Isso implica investimento em tecnologia, para que sejam incorporadas soluções de automatização de processos e melhoria da experiência do cliente.

Um negócio no ramo fitness, por exemplo, que queira alcançar melhores patamares de competitividade diante de um mercado que só cresce, precisa se render a métodos e ferramentas de automação para sair na frente da concorrência e fidelizar seus clientes.

Nesse contexto, a automatização de processos traz mudanças que agregam valor à gestão do negócio e que também são perceptíveis pelos clientes, já que oferecem mais conforto e comodidade no relacionamento entre as partes.

A automatização de processos não está ligada apenas à instalação de catracas eletrônicas ou biométricas para controle de acesso e assiduidade dos alunos em academias e estúdios. Vai muito além disso, porque o objetivo é fornecer ao empreendedor elementos para a tomada de decisão no que se refere a todas as estratégias de suporte do negócio.

Assim, a automatização deve estar presente no máximo de processos possível. Saiba mais sobre isso no nosso artigo de hoje!

Soluções de automatização otimizam processos internos

Para dentro dos muros de um negócio, a gestão automatizada permite uma visão sistêmica de todas as áreas, não só a administrativa e a financeira, como as de relacionamento com o cliente e as que pertencem à atividade-fim — como montagem de planos de treino, no caso de academias.

É notório que, para qualquer ramo de atuação, é grande o benefício de se ter em uma só base de consulta informações, contas pagas e a vencer, pagamentos efetuados por alunos e inadimplentes, estoque de material de trabalho, além do controle de datas programadas de manutenção de equipamentos.

Mais incrementos ainda podem ser agregados com dados que subsidiarão estratégias de marketing e relacionamento com o cliente. Quando há uma interface desse mesmo sistema de gestão voltada para acesso direto pelo cliente, ele se sente acolhido e respeitado em suas necessidades. Toda interação desse usuário com a aplicação registra dados valiosos sobre suas necessidades e comportamento em relação ao negócio.

Tecnologias de automatização de processos encantam os clientes

Já para fora dos muros do empreendimento, quem também se beneficia das soluções de gestão automatizada são os clientes. Alunos de academias podem ter uma experiência bastante positiva quando passam a ter recursos para gerenciar sua ficha cadastral, agendar avaliações físicas, alterar agenda de aulas, acessar informações úteis de cuidados com a saúde e o corpo, além de organizar o pagamento de mensalidades.

Melhor ainda se tudo isso puder ser feito usando seu smartphone ou tablet e, ainda, com funcionalidades de pagamento digital, como uso de cartão de crédito. Consegue imaginar um cliente insatisfeito com tanta inovação e comodidade?

Certamente será difícil encontrar quem reclame! E, além de fiel, esse cliente poderá ser peça-chave para divulgar positivamente sua academia ou estúdio na boa e velha dinâmica da propaganda boca a boca.

Algumas vantagens da gestão automatizada

Academias e estúdios devem apostar em tecnologias de gestão, se desejam se diferenciar no mercado e ser lembrados por clientes e concorrentes como empreendimentos inovadores, organizados e focados no bem-estar do cliente.

Além dos benefícios já mencionados neste post, a lista de vantagens de adotar um modelo integrado de gestão é extensa. Vamos falar de algumas delas aqui!

  • Maior controle e monitoramento dos processos internos;
  • Padronização e otimização de rotinas, com a redução de riscos operacionais decorrentes de falhas humanas;
  • Aumento da eficiência e produtividade,
  • Melhor relacionamento com o cliente, a partir de informações de perfil, preferências e propensões de consumo;
  • Acesso a informações estratégicas atualizadas em tempo real;
  • Redução de tempo de resposta às demandas dos clientes;
  • Melhoria da imagem do negócio, aproximando-a do valor da inovação;
  • Fim dos controles paralelos em planilhas avulsas que não se comunicam;
  • Integração entre departamentos financeiros, produção e recursos humanos, com melhoria na comunicação entre as áreas;
  • Visualização simplificada de informações gerenciais, indicadores e estatísticas;
  • Maior qualidade nos serviços prestados;
  • Maior capacidade gerencial;
  • Melhoria contínua.

É hora de trocar planilhas e papéis por uma gestão saudável da sua academia

A era digital está aí e as facilidades que ela traz já está transformando a sociedade. Vivemos um momento de efervescência de tecnologias e, com isso, empreendimentos e clientes começam a viver uma cultura digital como novo modelo de se relacionar e lidar com questões cotidianas.

Aliado a esse contexto, a crescente concorrência no mercado fitness tem aberto oportunidades para expansão de grandes redes de academias, mas também abertura de franquias e de empreendimentos individuais ou com poucos sócios que, se bem administrados, não perdem em nada quanto à qualidade do serviço oferecido.

Não são poucos os benefícios de uma gestão automatizada de processos e assumir esse desafio, certamente, dará ao empreendedor armas para destacar seu negócio. O principal deles talvez seja a integração de informações e o controle do fluxo de trabalho, o que cria a possibilidade de monitoramento do negócio de forma ágil, segura e confiável.

Investir em soluções de automatização de processos não é coisa apenas para grandes empresas. Empreendimentos de qualquer porte encontrarão no mercado soluções sob medida para sua realidade. E hoje o mercado de aplicações para academias e estúdios de diversas atividades físicas, como pilates e yoga, vem crescendo.

A infraestrutura necessária para suportar tecnologias de automatização de processos também não é problema para as pequenas academias, já que as opções oferecidas incluem aplicações disponibilizadas na nuvem. Ou seja, elas estarão instaladas em servidores do próprio fornecedor, com garantia de disponibilidade e capacidade para permitir o bom andamento de todas as funcionalidades.

Nesses casos, a academia — ou o estúdio — acessa o software de gestão pela internet, por meio de autenticação exclusiva. Os alunos, por sua vez, podem baixar em seus celulares aplicativos com interface amigável e intuitiva.

E então? Ficou claro que é preciso inovar, otimizar processos e oferecer experiências positivas aos clientes? Contar com o suporte tecnológico é um importante caminho para alcançar esse diferencial competitivo, não é mesmo?

Se quiser conhecer uma solução adequada para as necessidades da sua academia ou estúdio, fale conosco!