Entenda por que o relacionamento com o cliente é fundamental para você conquistar clientes satisfeitos e resultados melhores para sua academia!

Isso nunca foi segredo para ninguém, o cliente é tudo o que há de mais importante em todo o tipo de negócio.

Se você não está tentando se relacionar com o cliente da sua academia, estúdio ou Box de CrossFit, você está perdendo uma ótima chance de melhorar a sua taxa de retenção de alunos e, o pior de tudo, está perdendo dinheiro!

Existem diversos momentos em que simples ações (ou a falta delas) podem mudar por completo a forma como o cliente enxerga o seu negócio fitness. Por isso é muito importante dedicar esforços para o relacionamento com o cliente.

Antes de você começar a pensar que trabalhar ações de comunicação custa caro, ou é muito trabalhoso, pense no impacto de perder clientes em períodos de baixa e até mesmo nos momentos de renovação de contrato. Seria um baita prejuízo não é?

Entenda aqui: Qual é a importância do engajamento de clientes.

Nós temos uma boa notícia para você! Existem ótimos softwares de gestão a um custo bem acessível (como o GoFit) para você começar a criar ações de comunicação para seus clientes e visitantes. Ou seja, está muito fácil dar o primeiro passo!

Aqui no GoFit, nós temos uma funcionalidade totalmente focada no relacionamento com o cliente, nós chamamos de régua de relacionamento. E o que tem em um régua de relacionamento? Disparos de e-mail e SMS, Réguas de contatos, gestão de clientes e muito mais (que você só vai saber se usar)!!

 

 

Para sermos práticos, listamos 2 motivos que reforçam a importância do relacionamento com o cliente e como essas simples ações podem salvar a sua academia.

1# Relacionamento com cliente aproxima o aluno da sua academia, estúdio ou box

Criar um vínculo com seu aluno começa desde a fase em que ele é apenas um visitante e está interessado em começar alguma atividade física com você. Esse é o primeiro momento que você tem para trazer ele para perto, enviando uma simples mensagem de agradecimento pela visita.

A partir do momento que o cliente está preparado para iniciar o seu primeiro treino, você pode enviar uma mensagem de boas vindas e sugerir algumas atividades para ele realizar. Dessa forma, você começa a conquistar seu cliente com esses simples gestos.

Veja aqui: A importância da satisfação do clientes para sua academia, estúdio e box.

Se você está pensando que fazer essas mensagens para cada aluno que você tem vai ser um trabalhão, não se preocupe! Testando hoje GoFit por 15 dias grátis, você ganha (isso mesmo, ganha!) 1000 disparos de emails e 100 SMS com modelos de mensagens prontos para você já colocar em prática.

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2# Relacionamento com clientes ajuda em períodos de baixa temporada

Chegou o inverno, os alunos começam a deixar de ir para os treinos, alguns começam a questionar se ainda vale a pena continuar pagando e aí, vem aquela pergunta: E AGORA, O QUE FAZER?

Afinal, o inverno é apenas um período, dos vários, que podemos considerar como baixa. Não é mesmo?

É nessa hora que ter um plano de comunicação faz toda a diferença para você não deixar que o cliente desista de fazer os seus treinos e, consequentemente, cancele o plano.

Procure explorar mensagens de incentivos e faça ofertas promocionais (do tipo:“traga um amigo para treinar”), dessa forma o aluno sente-se motivado a continuar treinando.

Aprenda aqui: Como usar eventos para a captação de alunos para sua academia.

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Viu como trabalhar o relacionamento com o cliente é importante para sua academia, estúdio e box?

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