Aprenda como medir a satisfação do cliente na academia e como esse tipo de informação é vital para a sua tomada de decisão. 

Diante de mercados tão competitivos como os de hoje e de um público cada vez mais exigente,  quem investir em estratégias para medir a satisfação do cliente na academia estarão bem mais próximos de conseguir eficácia na tomada de decisão.

No entanto, muitos gestores não sabem como fazer isso.

E falham.

Tanto na captação, quanto na interpretação dos dados e informações que são extremamente valiosas.

Quer evitar que isso aconteça na sua academia ou estúdio? Então confira as dicas a seguir: 

Estimule seus clientes a manifestar suas opiniões

O primeiro passo para medir a satisfação do cliente na academia é mostrar que você está totalmente aberto e receptivo às opiniões que forem dadas. Dificilmente as pessoas expressarão seus desejos e pensamentos se notarem que a academia, por meio dos seus funcionários, não deseja receber esse tipo de feedback.

Por isso, é essencial treinar a sua equipe, instruindo sobre a importância de ouvir com total boa vontade e atenção o que for passado pelos clientes.

É fundamental que seus colaboradores tenham uma postura receptiva e até mesmo o hábito de indagar se podem ajudar ao notarem que existe alguém com dúvidas.

Vá além da caixinha de sugestões. Embora essa ação permita recolher críticas, elogios e sugestões de forma anônima, veremos no tópico a seguir que é possível usar uma estratégia mais eficaz para obter resultados espontâneos e honestos.

Crie e alimente interações online

A internet é uma valiosa fonte de informações.

Principalmente por conta das redes sociais, as possibilidades de interações são praticamente infinitas, encontrando nelas uma bela amostra do seu público.

Por essa razão, é crucial fazer uma análise do que está se passando no universo digital, de forma que a sua academia ou seu estúdio possam promover as alterações específicas indicadas pelos usuários ou mesmo para que possam se dedicar com mais afinco ao que já está funcionando bem.

E você também pode estimular seus clientes a fazer essa interação online, principalmente na parte de avaliações e depoimentos, que são muito úteis para visitantes chegam até sua página do Facebook. 

Além disso, em seu site, você pode ter também a "caixinha de sugestões" virtual, que garante ainda mais anonimato a quem se manifestar por ali. 

Faça pesquisas de satisfação do cliente na academia

Fazer pesquisas é outra ação para medir a satisfação do cliente. O mais importante é que você foque em perguntas inteligentes, que ajudem a dar informações que realmente contribuam para o sucesso do seu negócio. Então, pense em situações apropriadas e pontos específicos da experiência do consumidor que você deseja aprimorar.

Você pode disponibilizar formulários com essas questões na recepção e entrega-los em momentos estratégicos, como no pagamento ou na renovação de matrícula, em um eventual desligamento ou desistência, em mudança de planos ou em datas mais movimentadas, como nas vésperas do verão. Outra sugestão é criar formulários online e dispará-los via e-mail marketing. 

Para potencializar essa estratégia e até mesmo sua relação direta com seus clientes, softwares que disponibilizem a funcionalidade de CRM podem ser ótimas ferramentas. Além de favorecer ações eficazes de CRM — fundamentais para manter os clientes por perto —, esses softwares ainda contribuem para estreitar o relacionamento e os laços com seus clientes e possíveis clientes. 

Vivencie a experiência do cliente na academia 

Por fim, uma das maneiras mais eficazes de medir a satisfação do cliente na academia é se colocando no lugar dele. Afinal, essa é a melhor maneira de experimentar e vivenciar o que você está oferecendo para o seu público. Esse exercício ajuda a delimitar se você está transmitindo a qualidade que queria ou se o seu empreendimento está deixando a desejar.

Na realidade de uma academia ou estúdio, isso implica em experimentar os equipamentos de musculação, fazer ou assistir as aulas oferecidas, utilizar o site e as redes sociais como um usuário comum e até mesmo consumir eventuais produtos que você disponibilize para venda. Assim, fica muito mais fácil detectar a existência de problemas.

E agora, pronto para medir a satisfação do cliente? Gostou desse conteúdo? Então, coloque a mão na massa e não perca outros artigos que irão te ajudar a alcançar o sucesso na sua academia ou estúdio!